沟通和人际关系,在社会工作中非常重要,而精明沟通已经成了现代打工族的基本工作条件。
只有在职场上与同事产生良好的互动、展开有效的沟通,任何事情都有解决的方法,工作也会变得非常高效。
每个人都会说话,但是要把话说好却不是人人能做到。打工族要如何掌握沟通和社交技巧,展现高智商(IQ)、高情商(EQ)和高社交商(SQ),在社会中与大家合作与共存?
阅读内容:
1. 什么是社交智商(SQ)?
2. SQ在职场上的重要性
3. 如何在职场上实践SQ?
1. 认识“沟通金钥匙”——社交智商(SQ)
我们都知道智商(IQ)、情商(EQ),那社交智商(SQ)呢?
在工作中,相信大家都曾经遇过以下的情况:
你与同事们正为了一个项目积极讨论,绞尽脑汁想点子,最后快有一个结论出来时,一直不发言的同事,一句话否定大家之前的想法,一瞬间让大家的努力全白费。
你应该会觉得,这位同事的EQ好低。不过,这与EQ无关,这位同事是SQ不足。
Social Intelligence(简称SQ)经常被大家误认为就是EQ;根据心理学家 的解释,EQ著重于个人情绪,SQ更注重人与人之间的互动所造成的情绪影响,更强调人际关系的重要性,是EQ的延续。
同时,SQ还被认为是我们与同事打交道和工作上沟通时,还能让对方舒服、不影响对方心情的沟通能力。这也是为什么,SQ也被称为职场上的“沟通金钥匙”。
简单而言,只要你有高SQ,就会受到同事之间的欢迎;如果你感觉自己不受同事欢迎、被针对、被排挤等,那就要想一想自己的SQ了。
2. 4个原因说明SQ在职场上的重要性…
一个成功的 房地产中介 ,除了掌握专业知识、经常接受培训课程为自己增值, 沟通技巧 也是必不可少的。
房地产中介也被称为顶尖说服高手,因为在销售过程中,必须不断说服客户,并获得客户的认同、得到接纳,才能促成成交。
不过,因为疫情的影响,房地产中介只能透过视频通话,才能与客户沟通,而视频通话与面对面对话的沟通技巧从表面上来看,有相似之处,但又有一些差异。
这里就为你列出5个顶尖沟通技巧,相信你掌握后无论是与客户视频通话或面对面对话,应该能与客户有个愉快的交流过程。
1. 事前准备
无论是面对面见面还是视频通话,房地产中介一定要做事前准备。
如果说与客户见面之前要准备的是房产的资料,自己必须事先熟悉房产的一切,那么视频通话事先要准备的就是纸和笔。
纸和笔是用来及时记录追单情况和客户心理,首先你心中要准备好反馈或沟通内容,这样在与客户视频通话时,无论客户给你的回应是什么,你都不会慌乱和跑偏。
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2. 注意语调语速
无论是视频通话或与客户面对面对话,说话的语调是非常重要的,只有爽朗、清晰,让声音传递出愉悦的感觉,客户听在耳中自然就变得有亲和力,并让客户对你有好感。
此外,说话太快 不但让客户不明白你的解说,客户还对你产生一种毛躁的感觉,觉得你是一个无法信任的人,这也会影响你接下来的交易。
所以,作为一个专业的房地产中介,注意自己的说话速度,这样才能更容易得到客户的信任。
3. 自信说话、加深印象…